Timothy Oakhill: Comfortably digital

Timothy Oakhill

Timothy Oakhill nos comparte las claves para sentirnos cómodos con la revolución digital. Con más de 30 años en experiencia global en multiplicidad de productos y mercados, Tim está consciente de que todo el mundo está sufriendo un cambio.

Hoy, las organizaciones se están dando cuenta de que necesitan replantear sus estrategias de marketing y sistemas, porque estamos ingresando a una nueva ERA.

El marketing y los consumidores están cambiando, entonces, nosotros también debemos cambiar.

Hoy es necesario hablarle a los consumidores de una manera diferente de las que se hacía hace 5 años. El cambio es bastante grande, y todos estamos seguros de que si no cambiamos, MORIMOS.

Muchas señales se dan todos los días para decirnos que el cambio se acerca, por no decir que ya está aquí. Ya no se toman decisiones basado en lo que pensamos, sino en base a lo que sabemos. Esos días pasaron, con la cantidad de data e información que se encuentra afuera. Lo importante que hay que recordar es que existe mucha data, pero no todas importan. Hay que buscar la información necesaria para tomar decisiones inteligentes.

La tecnología nos está ganando en este viaje, en esta revolución.

Hay mucha tecnología en el mundo. Es más ha llegado al punto en que no tenemos tanta capacidad para absorberla. La rapidez de la información, de la tecnología nos está ganando. Sin embargo, cada uno está en un punto diferente.

¿Qué tenemos que hacer para ser exitosos? ¿Para no quedarnos atrás y ganarle a la competencia?

  • Enfoquémonos en el papel de nuestra marca.
  • Hay que ser líderes de la innovación.
  • No seamos followers, seamos los que enseñan a tomar las decisiones.
  • Hay que estar preparados para la explosión de data.
  • Toda decisión que toma un profesional de marketing, se basa en hechos reales.
  • Tomar decisiones sobre lo que sabemos, no sobre lo que pensamos.

Key Insights

  • La convergencia de la industria hará que aumenten la cantidad de “predadores” y de “presas”. Por ejemplo: Uber, se ha tomado la industria de transportación porque encontró una oportunidad que nadie estaba aprovechando.
  • Las compañías y las marcas que no sepan reinventarse, van a desaparecer. El cambio es mandatorio. Da miedo, pero es excitante siempre y la data siempre podrá guiarte en el mejor camino.
  • Las organizaciones de marketing ya no pueden hacer las cosas solas. Hay tantas fuentes que pueden fortalecer nuestras estrategias que no podemos desaprovecharlas.
  • La posición del CMO será reemplazada por un CXO (Chief Experience Officer).
  • Los clientes serán “cuasi empleados”, porque ellos nos dirán cosas de nuestro producto que nosotros ni imaginamos. Esa información hay que atesorarla.
  • Aprende a relajarte en el proceso de toma de decisiones, por lo menos el tradicional. Hoy, las decisiones se pueden tomar basadas en data. Nuestra tarea ya no es tomar decisiones, sino dirigir.

Debemos ser capaces de combinar nuestras dos maneras de pensar: basarnos en data y ponerle emoción a las decisiones que tomamos dentro de la compañía. Esto nos lleva a los equipos. Tenemos que estar seguros de que estamos armando el equipo correcto. Con gente quesea capaz de usar su lado izquierdo y su lado derecho del cerebro.

Entender el customer journey es la nueva clave del éxito

No hagamos lo que pensamos, sino lo que sabemos. Los resultados se verán en el desenvolvimiento de la marca. Las responsabilidades del marketing ya no son las tradicionales: conocer al consumidor, definir a qué mercado iremos y cómo, o proteger la promesa de la marca.

Ahora tenemos que sacar insights de toda la data que tenemos para conectar con nuestros consumidores de nuevas maneras, captivarlos entendiendo sus necesidades y expectativas en tiempo real. Y así, sacar nuevos modelos de negocio y generando resultados que regresen la inversión de nuestro esfuerzo en marketing.

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