5 insights de un CMO que impulsa el crecimiento de la empresa
Según una investigación reciente, es clave que un CMO aporte en el crecimiento de la compañía. Un informe de Deloitte investigó más sobre cómo las organizaciones están definiendo su crecimiento y dónde los CMO pueden crear un impacto. A continuación, hay 5 insights del estudio que vale la pena tener en cuenta.
1. Métricas de crecimiento: acuerdos sobre ingresos y desalineación en la valoración de la marca
191 especialistas de marketing fueron encuestados en el informe. Para empezar, se les preguntó cómo sus organizaciones definen el crecimiento y dónde creen que están más preparados para tener un mayor impacto. La respuesta fue, lógicamente, los ingresos.
A pesar de esto, los marketeros ven su impacto más silenciado en otras áreas. Por ejemplo, la mitad dice que sus organizaciones miden el crecimiento sobre la base de margen bruto y participación. Por otro lado, menos de un tercio de las CMO se sienten confiadas sobre su impacto en estas áreas.
La retención del cliente, su satisfacción y el valor de su estilo de vida son otros aspectos de crecimiento donde la confianza de los profesionales se centra en el énfasis de la organización.
2. Los CMO lideran el desarrollo de la marca y es menos probable que se encarguen de la estrategia CX (customer experience)
El estudio indica que el liderazgo de los CMO está enfocado en esta área, en comparación a otras del crecimiento.
El 82% de los CMO afirmaron que su liderazgo está en el desarrollo de la marca y narración de historias. En cambio, las tres cuartas partas informaron tener un liderazgo en participación y comunicaciones con los clientes. Casi dos tercios se centran en la estrategia de experiencia del cliente, considerándola una alta competencia.
La mayoría de directores de marketing sienten que tienen influencia, en lugar de liderazgo en áreas conformadas desde el servicio y soporte, hasta la identificación y resolución de fricción, la innovación tecnológica y el desarrollo de talento.
Parece que donde los CMO tienen menos impacto es en la identificación de rutas a los ingresos. Solo 1 de cada 10, está frente a áreas de operaciones en la tienda, optimización en la cadena de suministro y demás.
3. La alineación entre el marketero y la organización es … bastante fuerte
Los CMO creen que la alineación organizacional los ayudaría a ser más efectivos mucho más que un aumento en los presupuestos o la autoridad, según investigaciones recientes.
Casi un tercio de los encuestados afirmó que están totalmente alineados con los aliados de la organización. Que ellos respaldan plenamente sus estrategias y objetivos de crecimiento. En cambio, un 40% dijo que sus aliados son de apoyo y ofrecen recomendaciones con rapidez.
A pesar de la alineación estratégica, menos de un tercio informa que los aliados se centran en sus propias agendas o fallan en la ejecución. Los especialistas de marketing parecen estar aliados solo con un par de posiciones.
4. Pocos buscan expansión de mercado para el crecimiento
A través de la adquisición de nuevos clientes, los CMO buscan iniciar su crecimiento. La mejora de segmentación de clientes y la optimización de las estrategias de ventas cruzadas y adicionales también son significativos.
El mismo estudio indica que los especialistas en Marketing B2B recurren a estrategias de crecimiento centradas en la audiencia, en lugar de el producto. Una parte considerable reconoce que el pensamiento centrado en el producto, puede llevar a una cultura organizacional que no coloca al cliente dentro de sus decisiones.
5. Las habilidades de datos e inteligencia, son obligatorias
Los CMO tienden a ver el crecimiento orgánico como algo más que talento y tecnología. Sin embargo, hay ciertas habilidades imprescindibles en el entorno de crecimiento actual.
Hoy en día, las áreas tradicionales de experiencia en CMO como la construcción, el desarrollo de marca y la narración de historias, son consideradas menos críticas que estas habilidades.
Sobre el estudio
Los resultados se basan en una auditoría online de 10 preguntas a 191 líderes globales de marketing senior. Alrededor del 37% de los encuestados, tienen título de director de marketing, vice-presidente senior de marketing o jefe de marketing. Representan a compañías con ingresos superiores a 1 mil millones de dólares.
