5 insights de un CMO que impulsa el crecimiento de la empresa

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Según una investigación reciente, es clave que un CMO aporte en el crecimiento de la compañía. Un informe de Deloitte investigó más sobre cómo las organizaciones están definiendo su crecimiento y dónde los CMO pueden crear un impacto. A continuación, hay 5 insights del estudio que vale la pena tener en cuenta.

1. Métricas de crecimiento: acuerdos sobre ingresos y desalineación en la valoración de la marca

191 especialistas de marketing fueron encuestados en el informe. Para empezar, se les preguntó cómo sus organizaciones definen el crecimiento y dónde creen que están más preparados para tener un mayor impacto. La respuesta fue, lógicamente, los ingresos.

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A pesar de esto, los marketeros ven su impacto más silenciado en otras áreas. Por ejemplo, la mitad dice que sus organizaciones miden el crecimiento sobre la base de margen bruto y participación. Por otro lado, menos de un tercio de las CMO se sienten confiadas sobre su impacto en estas áreas.

La retención del cliente, su satisfacción y el valor de su estilo de vida son otros aspectos de crecimiento donde la confianza de los profesionales se centra en el énfasis de la organización.

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2. Los CMO lideran el desarrollo de la marca y es menos probable que se encarguen de la estrategia CX (customer experience)

El estudio indica que el liderazgo de los CMO está enfocado en esta área, en comparación a otras del crecimiento.

El 82% de los CMO afirmaron que su liderazgo está en el desarrollo de la marca y narración de historias. En cambio, las tres cuartas partas informaron tener un liderazgo en participación y comunicaciones con los clientes. Casi dos tercios se centran en la estrategia de experiencia del cliente, considerándola una alta competencia.

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La mayoría de directores de marketing sienten que tienen influencia, en lugar de liderazgo en áreas conformadas desde el servicio y soporte, hasta la identificación y resolución de fricción, la innovación tecnológica y el desarrollo de talento. 

Parece que donde los CMO tienen menos impacto es en la identificación de rutas a los ingresos. Solo 1 de cada 10, está frente a áreas de operaciones en la tienda, optimización en la cadena de suministro y demás.

3. La alineación entre el marketero y la organización es … bastante fuerte

Los CMO creen que la alineación organizacional los ayudaría a ser más efectivos mucho más que un aumento en los presupuestos o la autoridad, según investigaciones recientes.

Casi un tercio de los encuestados afirmó que están totalmente alineados con los aliados de la organización. Que ellos respaldan plenamente sus estrategias y objetivos de crecimiento. En cambio, un 40% dijo que sus aliados son de apoyo y ofrecen recomendaciones con rapidez.

A pesar de la alineación estratégica, menos de un tercio informa que los aliados se centran en sus propias agendas o fallan en la ejecución. Los especialistas de marketing parecen estar aliados solo con un par de posiciones.

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4. Pocos buscan expansión de mercado para el crecimiento

A través de la adquisición de nuevos clientes, los CMO buscan iniciar su crecimiento. La mejora de segmentación de clientes y la optimización de las estrategias de ventas cruzadas y adicionales también son significativos.

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El mismo estudio indica que los especialistas en Marketing B2B recurren a estrategias de crecimiento centradas en la audiencia, en lugar de el producto. Una parte considerable reconoce que el pensamiento centrado en el producto, puede llevar a una cultura organizacional que no coloca al cliente dentro de sus decisiones.

5. Las habilidades de datos e inteligencia, son obligatorias

Los CMO tienden a ver el crecimiento orgánico como algo más que talento y tecnología. Sin embargo, hay ciertas habilidades imprescindibles en el entorno de crecimiento actual.

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Hoy en día, las áreas tradicionales de experiencia en CMO como la construcción, el desarrollo de marca y la narración de historias, son consideradas menos críticas que estas habilidades.

Sobre el estudio

Los resultados se basan en una auditoría online de 10 preguntas a 191 líderes globales de marketing senior. Alrededor del 37% de los encuestados, tienen título de director de marketing, vice-presidente senior de marketing o jefe de marketing. Representan a compañías con ingresos superiores a 1 mil millones de dólares.

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