7 tendencias que transformarán por completo el CRM en 2019

Hoy en día, todas las marcas a nivel mundial se preguntan cuáles son las estrategias más acertadas para su comunicación. El objetivo es claro: crear experiencias memorables y enamorar a su consumidor. Es por esto, que las tendencias para el siguiente año son un must en la industria.

Gracias a un artículo de Marketing Directo, traemos las 7 tendencias que transformarán el CRM (Customer Relationship Management) en 2019. El experto detrás es Rodrigo AriasCustomer Intelligence Sales Specialist para SAS América Latina.

A continuación, las 7 tendencias de CRM:

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La implementación del Real Time Customer Engagement crecerá considerablemente en 2019. Para esto, se requiere contar con tecnología con el fin de lograr una conexión más dinámica e inmediata.

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Para el próximo año, se espera que se den los siguientes pasos hacia la digitalización al diseñar experiencias. De esta forma, se conectarán canales digitales como call centers y tiendas o sucursales.

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En la actualidad, los usuarios se sienten más cómodos haciendo transacciones desde una página web o una app. Para 2020, se estima que 8 de cada 10 transacciones bancarias sean automatizadas o que implicarán la interacción con sistemas de Inteligencia ArtificialImagen-004-7-tendencias-CRM-2019

Para las empresas, la tecnología es necesaria ya que les otorga visibilidad sobre el comportamiento de sus consumidores. Además, les permite analizar en tiempo real, las estrategias que potenciarán la calidad de su servicio. De esta forma, podrán elevar los niveles de satisfacción, a la vez que mejoran su rentabilidad.

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Este punto se enfoca específicamente en los especialistas en analítica. Para 2019, se espera que las empresas recluten de forma agresiva al grupo relativamente pequeño de expertos en esta área. Imagen-006-7-tendencias-CRM-2019

El próximo año, las empresas empezarán a aplicar la analítica preventiva para encontrar casos de uso en los que puedan identificar, resolver o evitar de forma proactiva. Esto supone la solución perfecta para cada inconveniente, antes de que siquiera se presente.

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Se prevé que serán más las empresas que inviertan en la creación de entornos que integren tecnologías y tendencias que apoyen labores específicas en la industria o mejoren la experiencia de los usuarios.

Según Arias, para el próximo año, se presentará un boom en la adquisición de tecnologías analíticas y soluciones que permitan entender en tiempo real, los factores que motivan el comportamiento de los consumidores.

 

¡Qué esperas para empezar a aplicar estas tendencias de CRM!

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